よくある質問(仕事依頼)

全般

法人/個人どちらでも使えますか?
どちらでもご利用いただけます。
どんなクリエイターが登録していますか?
工業デザイン、製品企画、3DCAD、3DCG、3Dプリントデータ制作、3Dプリント、3Dスキャンなどの業務が行える法人と個人です。
海外からでも利用できるでしょうか?
利用可能です。
受注も発注も両方行いたいのですが可能でしょうか?
可能です。ひとつのアカウントで受注・発注どちらも行うことができます。
メールマガジンを配信停止にしたいのですが?
ログイン情報の「プロジェクト情報をメールで受信する」のチェックを外し、登録してください。

会員登録・ログイン

会員登録は無料ですか?
無料です。
パスワードを忘れてしまったのですが?
パスワード再設定より、パスワードの再設定を行ってください。
メールアドレスを入力したのに、会員登録メールが届かないのですが?
  • タイプミスの可能性がありますので、再度慎重に入力してください。
  • 迷惑メールフォルダをご確認ください。そして、3dwork.jpのメールが迷惑メールフォルダに入らないように設定してください。
  • 入力したメールアドレスが利用可能か確認してください。
1つのアカウントを社内で共有して利用したいのですが、可能でしょうか?
可能です。
メールアドレス確認の時に無効なURLとエラーがでる
再度メールアドレスを入力して、有効なURLを発行してください。URLは発行から24時間まで有効です。
ログインできないのはなぜですか?
  • タイプミスの可能性がありますので、再度慎重に入力してください。
  • パスワードが間違っている可能性もありますので、パスワード再設定を行ってください。
会員登録に必要なものを教えてください。
利用可能なメールアドレスをご用意ください。
3dwork.jpからのメールが届くように設定を行ってください。

プロフィール

受注・発注実績を表示されないようにすることは可能でしょうか?
受注や発注の実績は非表示にすることはできません。
登録したメールアドレスの変更方法を教えてください。
ログイン情報で新しいメールアドレス登録すると、再設定URLがメールアドレスへ送られます。
URLのページをブラウザで表示させれば変更完了です。
主な利用方法「発注」「受注」を変更したいのですが?
ログイン情報で変更を行ってください。
ユーザー名の変更は行えますか?
ユーザー名は変更できません。どうしても変更したい場合は3DWORKサポートまでご連絡ください。

本人確認

提出した本人確認書類はその後どうなるのでしょうか?
お預かりした書類は弊社内で個人情報保護方針に基づき保管いたします。
仕事場と居住している住所が異なるのですが、本人確認をおこなえますか?
基本情報にご入力いただいた住所と本人確認書類の住所を照らし合わせ確認を行いますので、基本情報には、本人確認書類の住所をご入力ください。

契約・機密保持

契約はどのように行われますか??
クリエイターと契約条件について同意が確認できましたら、3DWORK内で契約を行うことができます。契約が締結されると契約詳細画面が生成されます。書面での契約書は発行されませんので、この「契約詳細画面」が契約書となります。
書面での契約書が必要なんですがどうしたらいいですか?
3DWORKには書面での契約書を発行する機能は備えていませんので、当事者間でお話しいただき書面で契約を交わしていただいて問題ございません。但し、3DWORK内での契約は行って頂くことが前提となります。
契約は個人としての契約になるのでしょうか?
基本情報の法人/個人で個人が選択されれば個人での契約となります。法人なら法人契約となります。
ワークフェーズ(段階支払い)とは何ですか?
予算、納期、納品を複数段階に分割して、業務を進める方法です。たとえば下記のような条件で契約する仕組みがあります。

ワークフェーズ全3回 248,400円の契約例

  • ワークフェーズ1回目 デザイン 予算:54,000円 納品予定日:2016年01月01日
  • ワークフェーズ2回目 モデリング 予算:64,800円 納品予定日:2016年01月05日
  • ワークフェーズ3回目 3Dプリント 予算:129,600円 納品予定日:2016年01月10日

ワークフェーズ1回目の「支払い→業務→納品→検収→報酬支払い」が済んだら、ワークフェーズ2回目へ進みます。段階的に進めていくことで、トラブルの発生が起きにくくなるメリットがあります。

直接雇用を前提として契約することは可能でしょうか?
直接雇用を前提とした契約は禁止としております。
契約相手へ渡す機密情報はどのように保護されるのでしょうか?
3DWORKの会員同士が取り扱う機密情報の保護については、すでに同意いただいている「利用規約」に基づいて取り扱われます。メッセージ機能に添付されたファイルは送信相手だけに渡されますので、他のユーザが見ることはできません。
秘密保持契約はどうやって結べばいいですか?
商談と契約詳細のページにそれぞれ機密保持契約を締結する機能があります。一般的な機密保持契約内容が用意されていますので、クリエイターと相談しながら、契約内容を付加するなどして契約を行ってください。
締結した秘密保持契約はどこで確認できますか?
商談ページ、契約後は契約詳細ページの「秘密保持契約を確認する」リンクから確認することができます。

仕事依頼

仕事の依頼方法を教えてください。
仕事の依頼方法は2種類あります。
  • プロジェクトを依頼して、クリエイターの提案を募る。発注メニュー(ヘッダーの赤いメニュー)の「新規プロジェクト依頼」から依頼してください。
  • 特定のクリエイターへ直接依頼する。クリエイタープロフィールの「このクリエイターへプロジェクトを依頼する」から依頼してください。
仕事依頼における禁止事項を教えてください。
こちらでご確認ください。以下に定める内容の仕事依頼・行為を禁止します。これに違反した場合、利用規約に反する行為として、投稿の削除等の対応をとる場合があります。
  • 公序良俗に反するファイルやコンピュータウィルスなど有害なファイルを添付ファイルに添付すること。
  • 発注する意思の無い投稿をすること。
  • 同内容の仕事依頼を複数個投稿すること。
  • メールアドレスや住所、電話番号など直接の連絡先を投稿すること。
  • クリエイター(受注者)のリクルーティングを目的とする内容を投稿すること。
  • クリエイターの業務遂行の場所・時間を求める内容、常駐を求める内容を投稿すること。
  • 本サービスを介さないで直接取引をする及びその勧誘・提案をする内容を投稿すること。
  • 固定報酬以外の報酬支払いを示唆する内容を投稿すること。
  • 他者の知的財産権を侵害する内容を投稿すること。
  • 著作権者の許可なく著作物の複製を依頼する内容を投稿すること。
  • プライバシー権、肖像権、名誉、信用その他他人の権利を侵害し、損害を与える内容を投稿すること。
  • 民族・人種・性別・年齢等による不当・違法な差別表現を含む投稿をすること。
  • 宗教勧誘、選挙活動等に関わる内容を投稿すること。
  • 本サービスの運営を妨害する内容を投稿すること。
  • 法令又は社会規範に反する内容を投稿すること。
  • 虚偽の内容及び誤解を招く表現を含む投稿をすること。
  • アフィリエイト等の成果報酬を得ることを目的とする内容を投稿すること。
  • 外部サービスやメールマガジンへの登録が必要な内容の投稿。(弊社が事前に承諾した場合はこれに限りません。)
  • 外部サービスの利用規約等に違反する可能性がある内容の投稿。
  • 他者になりすます内容の投稿。
  • その他、仕事依頼以外の目的の内容を投稿すること。
  • その他、弊社が不適切と判断する内容を含む内容を投稿すること。
見積もりが欲しい場合どうすればいいですか?
新規にプロジェクトを登録する際に予算選択で「見積もり希望」を選択してください。
募集中のプロジェクトに後からオプションを追加することは可能ですか?
可能です。プロジェクト一覧の操作から追加することができます。
登録したプロジェクトを閲覧できるユーザーを制限したい
プロジェクトを依頼する際に閲覧制限オプション(有料)を選択してください。
登録したプロジェクトがGOOGLEなどの検索エンジンにリストアップされないようにしたい
プロジェクトを依頼する際に非公開オプション(有料)を選択してください。
プロジェクトを依頼後でしたら、プロジェクト一覧の操作から追加することができます。
登録したプロジェクトを削除するにはどうしたらよいですか?
ご利用ガイドでご確認ください。

募集・スカウト・条件交渉

3DWORK上でデータのやりとりは可能でしょうか?
メッセージのファイル添付機能をご利用ください。
契約しなかったクリエイターへの対応方法を教えてください。
特に必要な手続きはございませんが、応募者にお断りメッセージを送って頂けると今後の取引がスムーズになります。応募者が多数いる場合は、プロジェクト管理ページの一括メッセージ送信機能を使って頂くことも可能です。
信頼の置けるクリエイターを見つける方法を教えてください。
クリエイター検索で探したクリエイターのプロフィールで「受注実績」画面を確認してみましょう。3DWORKにおける過去の実績とクライアントの評価が確認できますので参考にしてください。
募集を締め切った場合、その前に応募してきたクリエイターと交渉を続けることは可能でしょうか?
可能です。募集を終了しても、応募があったクリエイターとの商談ページは残りますのでそちらで交渉可能です。
募集期間を延長するにはどうしたらよいですか?
募集期間の延長はできません。募集が終了したらそのプロジェクトをコピーして再登録してください。
詳しくはこちらの「プロジェクトを再登録する」でご確認ください。
依頼したプロジェクトの内容を編集したい。
プロジェクトを下書きに設定すると編集することができます。募集中の場合編集はできませんが、追記することができます。
詳しくはこちらの「募集中のプロジェクト内容を編集する」でご確認ください。
条件に同意してもらった後に、こちらから辞退することは出来ますか?
はい可能です。商談ページの「同意をキャンセルする」ボタンを押してください。
契約するために相手の住所や電話番号、氏名が必要なのですがどうすればいいですか?
契約相手の氏名、住所、電話番号は閲覧できないようなっています。特にこれらの情報が必要でしたらメッセージ機能を利用して契約相手へ相談してみてください。
直接契約の禁止とはなんですか?
クリエイターと3DWORKのシステムを使わず契約することを禁止しております。
契約前に本人と直接会うことは禁止でしょうか?
どうしても直接会うことが必要な場合については認めておりますが、その際、3DWORKを介さず直接契約を行ったり、代金の直接受け渡しを行うことは認めておりません。
契約前にスカイプや電話で直接会話をすることは可能でしょうか?
どうしても外部サービスを利用してコミュニケーションを取ることが必要な場合については認めておりますが、3DWORKを介さず直接契約を行ったり、代金の直接受け渡しを行うことは認めておりません。
クリエイターからの応募を辞退する方法を教えてください。
商談ページの「辞退する」というリンクから遷移したページでメッセージを送ってください。また複数のクリエイターに一括で辞退のメッセージを送りたい場合には、プロジェクト管理ページで行うことができます。
クリエイターから直接連絡を打診されていますが、どうすればよいでしょうか?
原則、直接の連絡は禁止しておりますが、どうしても必要な場合は、直接契約を行わない前提で電話の利用は可能です。契約前に直接のご連絡をご希望される場合は、運営までご連絡ください。
クリエイターから提示された条件とは、別の条件で契約したいのですが?
商談ページで条件交渉を行ってください。商談ページから条件付きメッセージを送信すれば、相手に条件を提示できます。相手が同意すれば契約へ進めます。
クリエイターが条件に同意した後に、こちらから辞退することは出来ますか?
条件を提示した側から辞退することはできません。メッセージで相手のクリエイターに対し同意をキャンセルしてほしい旨をお伝えください。
一度条件に同意した後に、同意をキャンセルすることはできますか?
条件を提示された側であれば「同意をキャンセルする」ボタンからキャンセルが可能です。
作業工程ごとに支払いを分けてプロジェクトを依頼することは可能でしょうか?
ワークフェーズ支払い機能をご利用ください。ワークフェーズとは?
相手に条件を提示してもらう、または自分が条件を提示する際にワークフェーズで条件を入力します。ワークフェーズ入力欄を表示させるには「[+]ワークフェーズ(段階支払い)を追加する」ををクリックしてください。
依頼したプロジェクトの内容を編集したい
ご利用ガイドの「募集中のプロジェクト内容を編集する」をご確認ください。
直接取引禁止とはどこまでの範囲を指しているのか教えてください。
仕事上必要な場合の直接連絡は禁止ではありません。但し、直接契約は禁止とさせて頂いております。直接契約をされてしまいますとサイトの運営が困難になりますので、契約に関しては3DWORK上で行ってください。

契約する・支払い・返金

エスクロー決済とはなんですか?
エスクロー決済とはクライアントとクリエイターの間で契約が成立した段階で、3DWORKがクライアントから代金をお預かりし、成果物が納品された段階でクリエイターへ報酬を支払う仕組みです。代金を支払ったのに成果物が納品されない、また成果物を納品したのに代金が支払われないなどのトラブル防止し、安心して仕事の受発注を行うことができる仕組みとなっております。
契約した後、いつまでに契約金額を振り込めばよいでしょうか?
期日は特にございませんが、振込をして頂かないとクリエイターは仕事を開始することが出来ませんのでご注意ください。
契約金額とは何のことですか?
契約金額とは、契約においてクライアントが支払う総額を示します。契約金額に3DWORKのシステム利用料も含まれます。
契約金額の表示金額は外税・内税どちらでしょうか?
内税です。
支払調書の発行は必要ですか?
クリエイターから依頼があった場合は必要です。
返金があった場合には、どのように返金が行われますか?
返金が発生した場合、プロフィール情報の振込口座へ登録してある口座へ振込を行います。
振込タイミングについては報酬(未出金一覧)の出金方式の設定で設定された方式になります。
返金の振込先の銀行口座の登録変更はどこからしますか?
プロフィール編集(ページ右上のご自身の名前をクリックすると出現)をクリックして頂き、「振込口座」のページから編集可能です。
利用できる決済方法について教えてください。
現在ご利用いただける決済は銀行振込(先払い)のみとなっております。
銀行振込を行ってからどれくらいで入金確認をしてもらえますか?
基本的には18時までに振込完了の通知を受けた場合は当日中、18時以降の場合は翌営業日に対応しております。また諸事情により入金確認が遅くなる場合も考えられますので予めご了承ください。
銀行振込の金額を間違って振り込んでしまった場合どうすればいいですか?
少ない金額を振り込んでしまった場合、差額を再度振り込んでください。金額を多く振り込んでしまった場合は、登録いただいている口座へ差額を返金(振込)します。返金の振込には振込手数料500円がかかります。返金額が500円に満たない場合は返金せず、その金銭はセントメディアが収納させていただきます。
銀行振込の振込手数料(実費)は誰が負担すればいいですか?
クライアント(振込者)様がご負担してください。

業務・契約変更・途中終了

契約後にワークフェーズを削除したいのですが?
契約ごにワーフェーズの削除はできません。途中終了リクエストをご利用ください。
契約後にワークフェーズを追加したいのですが?
契約後にワークフェーズの追加はできません。もしも決済のワークフェーズがありましたら、変更リクエストで契約条件を変更することができます。リクエストを送って相手が同意すれば変更が完了します。
クリエイターと連絡がつかなくなってしまったのですが、どうしたらよいでしょうか?
クリエイターと連絡がつかなくなってしまった場合は、大変恐縮ですがワークフェーズの途中終了をお願いしております。該当のクリエイターとの「契約詳細」ページの中段に途中終了リクエストというリンクがございますので、こちらをクリックして頂き途中終了リクエストを行ってください。
クリエイターがリクエストに同意する、もしくはリクエストが送信されて7日が経過してもクリエイターが意思を示さなければ、ワークフェーズが途中終了します。途中終了になるとワークフェーズがキャンセル扱いになりますので、決済済みの契約金は返金されます。
意図した発注物と実際の成果物に大きな違いがあった場合、返金は受けられますか?
クリエイターが同意し、ワークフェーズが途中終了した場合は、決済済みの契約金の返金をさせていただきます。クライアントから一方的にキャンセルを行うことはできませんので、クリエイターとコミュニケーションをとって頂き、修正指示をして頂きプロジェクトを進めて頂くことを推奨しております。
契約したクリエイターとの契約を解除する方法を教えてください。
該当のクリエイターとの「契約詳細」ページの中段に途中終了リクエストというリンクがございますので、こちらをクリックして頂き途中終了リクエストを行ってください。クリエイターがリクエストに同意する、もしくは7日以内にリクエストへの返信がない場合、ワークフェーズが途中終了します。途中終了になると契約がキャンセル扱いになりますので、決済済みの契約金は返金されます。
ワークフェーズを途中終了した場合に、エスクロー決済した金額はどうなるのでしょうか?
途中終了されますと、ワークフェーズがキャンセル扱いになりますので、決済済みの契約金は返金されます。
契約金額の減額方法を教えてください。
エスクロー決済済みのワークフェーズは契約条件を変更できません。未決済のワークフェーズは契約詳細の変更リクエストからリンクしたページで条件を入力して送信してください。相手が同意すれば変更完了です。
契約金額の増額方法を教えてください。
エスクロー決済済みのワークフェーズは契約条件を変更できません。未決済のワークフェーズは契約詳細の変更リクエストからリンクしたページで条件を入力して送信してください。相手が同意すれば変更完了です。
まはた、追加支払い機能をご利用いただけます。すべてのワークフェーズの検収が済むと、契約詳細に「追加支払い」ボタンが表示されますので、そちらからお手続きください。なお「追加支払い」は決済した時点で、クリエイターの報酬が確定しますのでご注意ください。
契約途中に追加でプロジェクトを依頼したいです。どうすればいいですか?
契約中のクリエイターのプロフィールページから、スカウトでプロジェクト依頼をしてください。
全ての作業が終了したので、契約完了したいのですが、どのように手続きすればよいでしょうか?
クリエイターの納品があり検収が済みましたら、契約詳細ページの”検収完了”ボタンを押していただくとワークフェーズが完了できます。ワークフェーズが複数ある場合、すべてのワークフェーズが検収完了となり、双方の評価登録が済むと契約は完了となります。
追加支払いとはなんですか?
契約金額とは別に追加で支払いを行える機能です。すべてのワークフェーズが完了すると契約詳細ページの中段あたりに表示されます。このリンクから専用ページにアクセスし手続きを進めることが出来ます。追加支払いは、契約金額のエスクロー決済と違い、手続きを行った時点でクリエイターへの振込みが行われますのでご注意ください。
どのように納品は行われるのですか?
納品の方法は特に規定はありません。メッセージに添付して納品、他社ファイル共有サービス、郵送などクリエイターと相談してお決めいただいて結構です。
検収完了後アウトプットに問題が生じましたが、クリエイターに連絡がとれません。どうすればよいでしょうか?
3DWORKサポートチームまでお問い合わせください。
募集期限が終了したプロジェクトに再度応募を募りたいのですが、どうすればいいですか?
終了したプロジェクトをコピーして再登録してください。
詳しくはご利用ガイドの「プロジェクトを再登録する」をご覧ください。
契約を解除したいのですがどうすればいいですか?
すべてのワークフェーズを途中終了してください。

メッセージ

メッセージにファイルが添付できません
ファイルはサイズ容量が100MB以下に限定させていただいております。分割してお送りいただくか、外部のファイル共有サービスなどをご利用いただいても結構です。
メッセージは他の人にも見られるのでしょうか?
メッセージは送信した相手しか見ることができません。
相手に間違って送ってしまったメッセージを削除できますか?
削除することはできません。
メッセージにCC機能はついていますか?
ついておりません。

評価

評価された点数はどこに表示されますか?
評価点数はプロフィールに表示されます。仕事を受ける、またはプロジェクトを依頼する際に相手を選ぶひとつの指標となります。
契約が途中終了になった場合の評価はどうなりますか?
評価をする相手次第になります。理不尽な理由で途中終了となれば、いい評価を望むことは難しくなります。
受けた評価に納得いかないのですが?
評価が行われてから2週間以内であれば評価の編集が可能ですので、契約相手に評価の再検討をご相談いただくのはいかがでしょうか。2週間が過ぎると原則評価の変更は行うことができません。
評価を修正したいのですが?
評価が行われてから2週間以内であれば評価の編集が可能です。該当する契約詳細ページの「評価更新」ボタンから評価編集ページへ遷移して、編集を行ってください。
受注者の評価方法について教えてください。
すべてのワークフェーズが検収完了すると、契約詳細ページに「評価する」ボタンから表示されます。評価ページで契約相手の評価を行ってください。

その他機能

納品書は発行されますか?
クリエイターの契約詳細ページから発行できます。クライアントの契約詳細ページからは発行できませんので、メッセージでクリエイターへお願いしてください。
領収書や請求書などの帳票はどのタイミングで発行できますか?
ワークフェーズの検収が完了すると、該当ワークフェーズの領収書、請求書が発行できるようになります。
ブロック機能とはなんですか?
特定のユーザーからのメッセージを受け付けなくする機能です。相手をブロックすると、自分からもメッセージを送れなくなります。契約詳細ページの左サイド下部「○○さんをブロックする」というリンクより行っていただくことができます。
  • ブロックしたことは相手には通知されません。
  • 進行中の契約がある場合には、相手をブロックすることは出来ません。
  • ブロック後、ブロックを解除することも可能です。
違反報告とはなんですか?
利用規約や各種ガイドラインに違反しているユーザーやプロジェクトを見つけた場合に違反行為である旨を3DWORKサポートチームに連絡できる機能です。もし違反を見つけられた場合は、「違反報告する」のボタンより、ご連絡ください。
お気に入りリストとは何ですか?
お気に入りの仕事、クリエイター、作品などを登録しておく機能です。お気に入り追加が可能なページには、「お気に入りに追加する」ボタンが設置されておりますので、ボタンをクリックすると、お気に入りリストで確認できます。
お気に入りリストに追加したクリエイターにメッセージを送る方法を教えてください。
自分が掲載しているプロジェクトに関してクリエイターへ相談する機能があります。プロジェクトを掲載していれば、クリエイタープロフィールの画面の「この人に相談する」ボタンからメッセージを送信することが可能です。
safariブラウザで帳票を印刷するとA4一枚で収まらない。
safariで帳票を印刷する場合は、設定によってはヘッダーとフッターが印刷される場合があります。
プリント設定画面の「詳細を表示」をクリックして、設定詳細を表示させてください。「ヘッダとフッタをプリント」のチェックを外してください。

その他質問

3DWORKの利用推奨環境を教えてください。
webブラウザ、Microsoft Internet Explorer 11以降、Google Chrome 最新版、Mozilla Firefox 最新版、Apple Safari 最新版、JavaScriptの設定はオンにしてください。
登録した個人情報が第三者へ公開されることはありますか?
ご登録いただいた個人情報はご本人の同意を得ずに、第三者へ開示されることはありません。お預かりした個人情報は「個人情報保護方針」に基づき取り扱い管理いたしております。
画面表示が崩れています。どうすればよいでしょうか?
ご使用のブラウザに3DWORKが対応していない可能性があります。お手数ですが、バージョンをアップデートしてください。
退会方法を教えてください。
「ログイン情報編集」ページより「退会する」を選択して行ってください。